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Notícias
Consultar é diferente de reclamar
01/03/2010

Ao adquirir um plano de saúde, o consumidor espera ser atendido na eventualidade de algum problema de saúde no futuro. Como o setor é complexo, se fazem necessárias muitas informações para que o beneficiário se sinta seguro de seus direitos.

Na última semana, segundo o Instituto Brasileiro de Defesa ao Consumidor – Idec - o setor de saúde lidera o ranking de reclamações. No entanto, das 12,6 mil consultas realizadas ao Idec, 22,4% referiam-se a planos de saúde. Nem todas as consultas são reclamações, metade referem-se à busca por informações. Além disso, por ser uma associação de usuários, o universo de reclamações do Idec não expõe uma amostra estatística que represente o total dos beneficiários. Porém os dados do Idec mostram uma diminuição, em 2008 foram feitas 4,2 mil consultas referentes a planos de saúde, ante 2,8 mil de 2009, diminuição de 35%.

Se analisarmos os números do PROCON, por exemplo, o percentual de reclamações será diferente. Nos últimos dados disponíveis do Procon-SP, região que concentra o maior número de usuários do país, as reclamações referentes a planos de saúde representavam apenas 2,8% de todas as reclamações recebidas pelo órgão.

Um dado importante a ser ressaltado é que a ANS, Agência Nacional de Saúde Suplementar, recebeu cerca de 18 mil reclamações com indício de irregularidade para um universo de 55 milhões de beneficiários no ano de 2009, o que representa 32 reclamações para cada 100 mil beneficiários, ou 0,03% de reclamações, muito distante dos 22,4% apontados pelo Idec.

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